Zuweiser-Marketing
Patientengewinnung
durch systematisches Zuweisermanagement und -marketing
Die langjährige, enge Bindung zuweisender Ärzte ist einer der entscheidenden Faktoren für den langfristigen wirtschaftlichen Erfolg einer Klinik. Die Entscheidungen zur Auswahl eines Krankenhauses werden überwiegend im Gespräch mit dem Patienten getroffen - in vielen Fällen erfolgt eine gezielte „Zuweisung“ durch die niedergelassenen Haus- und Fachärzte.
Unsere Erfahrung zeigt, dass in einer Vielzahl von Krankenhäusern systematische Vorgehensweisen zur
Bindung von zuweisenden Ärzten und zur Gewinnung neuer Zuweiser noch nicht vorhanden sind. Damit verzichten viele Kliniken auf wichtige Möglichkeiten, Patientenzahlen aktiv zu erhöhen.
Im Bereich Zuweisermanagement und -marketing kooperiert die Laufer Consulting mit der TCO Berlin,
Frau Prof. Dr. Anja Lüthy. Gemeinsam bieten wir in einem modularen Konzept alle Instrumente und Vorgehensweisen an, um ein effizientes Zuweisermanagement und -marketing professionell zu
entwickeln und ein System zur Gewinnung von Patienten zu optimieren.
- Effiziente Instrumente zur Zuweiserzufriedenheitsbefragung.
Wie beurteilen zuweisende Ärzte das Zuweisermanagement der jeweiligen Klinik, an die sie zuweisen
(Innere, Chirurgie, Gynäkologie, etc)? Wie wird aus Sicht der zuweisenden Ärzte die Zusammenarbeit
mit dem Krankenhaus beurteilt? Welche spezifischen Verbesserungspotenziale können identifiziert werden?
Wir bieten Ihnen die Konzeption, Durchführung und Auswertung von Zuweiserzufriedenheitsbefragungen
an - in Fragebogen- und/oder Interviewform. Aus der Analyse der Ergebnisse werden aus den folgenden Modulen notwendige Maßnahmen für die einzelnen Kliniken und ihre zuweisenden Ärzte zusammengestellt
- Kommunikation mit Zuweisern und potentiell zuweisenden Ärzten.
Welche Kommunikationskanäle zu den Zuweisern müssen in den Kliniken eingerichtet werden und wie
können diese optimal genutzt werden? Welche Modus der Erreichbarkeit ist sinnvoll und wie kann dieser
ohne Reibungsverluste sichergestellt werden? Wie können Informationen zu Patienten zwischen
behandelnden Ärzten im Krankenhaus und zuweisenden Ärzten optimal ausgetauscht werden?
- Marketing-Instrumente zur Information von Zuweisern und potentiellen Zuweisern.
Welche Medien stehen schon heute zur Verfügung? Welche Medien können außer „Web-Auftritt“,
„Ärztefortbildung“ und „Flyer“ ebenfalls effizient genutzt werden? Wie müssen diese Informations-
medien „zielgruppengerecht“ gestaltet sein? Wie könne Niedergelassene kontinuierlich mit aktuellen
Informationen versorgt werden?
- Gestaltung klinikinterner Serviceprozesse bezogen auf zuweisende Ärzte.
Welche klinikinternen Abläufe müssen angepasst werden, um eine reibungslose Kommunikation und
Zusammenarbeit mit Zuweisern sicherzustellen (z.B. Prozess Patientenaufnahme und Prozess
Patientenentlassung)? Welche „Service-Leistungen“ für Zuweiser können ohne beträchtliche
Investitionen angeboten werden?
- Erfassung von Zahlen, Fakten und Daten - Festlegung von Aufgaben und Verantwortlichkeiten.
Einrichtung einer „Zuweiserdatenbank“, die aktuelle und potentielle Zuweiser enthält - gruppiert nach
dem Zuweisungspotential und der tatsächlichen Zuweisung. Festlegung persönlicher Zuständigkeiten
zur kontinuierlichen „Betreuung“ und Kontaktpflege mit Zuweisern und potentiellen Zuweisern.
- Systematisches Controlling des Zuweisermanagements.
Wie werden Veränderungen im Zuweisungsverhalten festgestellt? Welche Veränderungen im
„Zuweiser-Markt“ gibt es (neue Ärzte kommen, andere schließen ihre Praxis)? Wie wird auf
entsprechende Veränderungen reagiert? Wie werden „Kontakt-Daten“ sinnvoll erhoben und
ausgewertet? Wie wird der Erfolg von Zuweisermanagement und -marketing gemessen?
Unser Angebot für Ihr systematisches Zuweisermanagement und -marketing
Um die Weiterentwicklung Ihres Zuweisermanagements und -marketings zu unterstützen, möchten
wir Ihnen folgendes Angebot unterbreiten:
- Wir führen eine Zuweiserzufriedenheitsbefragung per Fragebogen für Ihre Kliniken durch.
- Wir werten die ausgefüllten Fragebogen aus und präsentieren Ihnen die Ergebnisse in einem Focus-Workshop unter Anwesenheit der jeweiligen Klinikleiter und der in der Abteilung arbeitenden Ärzten.
- In dem Focus-Workshop werden die notwendigen Maßnahmen für die jeweilige Klinik erarbeitet.
Weiterhin sollte entschieden werden ob eine weitere Begleitung durch Laufer Consulting und
TCO Berlin erfolgt.
- Bei Bedarf können Zuweiserzufriedenheitsbefragungen in weiteren Kliniken mit beliebig vielen
weiteren zuweisenden und potentiell zuweisenden Ärzten durchgeführt werden.
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